Vous avez soigné votre livret. Il est clair, complet, à jour. Et il est en français. Pour une famille d’Utrecht ou de Munich, c’est un joli document qu’on regarde sans le lire.
Recevoir des voyageurs d’autres pays, ce n’est pas seulement une question de langue. Ce sont aussi d’autres habitudes: d’horaires, de repas, de tri.
Qui sont vos voyageurs?
La majorité de mes voyageurs viennent de l’étranger: d’Allemagne, d’Angleterre, de Suisse, des Pays-Bas. Leurs habitudes sont différentes des nôtres, et c’est important de pouvoir leur parler.
Regardez vos réservations de l’an dernier: d’où venaient vos voyageurs? C’est ce qui décide des langues à soigner en priorité.
Ce qui change pour eux
- Les horaires des repas. Beaucoup de voyageurs d’Europe du Nord dînent plus tôt que nous: indiquez l’heure à laquelle les cuisines ferment, pas seulement l’ouverture.
- Le tri des déchets. Les règles changent d’un pays à l’autre, et même d’une commune à l’autre: une photo des bacs vaut mieux qu’un paragraphe.
- Les commerces. Fermés le dimanche après-midi, le lundi, entre midi et deux: ce qui nous semble évident ne l’est pas pour eux.
- La route. Priorité à droite, stationnement payant, zones bleues: un mot sur ce qui surprend.
- Les urgences. Le 112 fonctionne partout en Europe: indiquez-le en premier.
Traduire sans y passer vos soirées
Traduire soi-même son livret en quatre langues, ce sont des heures de travail, puis tout à refaire à chaque changement. Les outils de traduction en ligne aident, mais il faut copier, coller, vérifier, et recommencer à chaque mise à jour.
Un livret d’accueil numérique change la donne. Le guide Idhôtes est traduit automatiquement en 6 langues: vous écrivez en français, vos voyageurs lisent dans la leur. Si vous hésitez encore entre livret papier ou numérique, la langue est souvent ce qui fait pencher la balance.
J’envoie à chaque voyageur le lien de son guide déjà traduit dans sa langue. Il y a bien un menu avec les drapeaux pour changer de langue, mais recevoir directement la bonne version, c’est encore plus personnel.
Gardez les noms propres en français: le nom de la crêperie, du sentier, de la plage. C’est ce que vos voyageurs liront sur place, sur les panneaux et sur leur GPS.
Les messages aussi, dans leur langue
Le guide est traduit; vos messages doivent suivre. Préparez chacun de vos messages dans les langues de vos voyageurs: vous les écrivez une fois, et ils servent toute la saison. Pour savoir quoi y mettre, voyez comment écrire votre message de bienvenue.
Pour les conciergeries, qui reçoivent des voyageurs de partout sur plusieurs logements, cette traduction automatique devient vite indispensable.
Sur place, le contact reste humain
Ne pas parler allemand n’empêche pas d’accueillir. Un sourire, un geste, une bouteille posée sur la table: tout le monde comprend. Ce qui est difficile à dire dans une autre langue, l’accès, le chauffage, le tri, le guide le dit pour vous, et vous gardez l’accueil pour l’essentiel.
Et s’ils arrivent tard, après une longue route, voyez comment organiser une arrivée autonome sans perdre le contact.
- Les langues à soigner dépendent d’où viennent vos voyageurs.
- Précisez ce qui vous semble évident: horaires, tri, commerces, urgences.
- Laissez la traduction au guide, et envoyez le lien dans la bonne langue.
- Gardez les noms propres en français.
Votre maison, dans leur langue. Vous écrivez en français, vos voyageurs lisent dans la leur, sans que vous ayez rien à traduire.
